ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENPLAZOS DE ENTREGA

Los artículos comprados en la tienda online de OFFConnection tienen los siguientes plazos de entrega:

  • Nacionales: 1-5 días laborables.
  • Comunidad Europea: 4-7 días laborables.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario: 

Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 h. Los pedidos realizados fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

A la hora de realizar el pedido, si estás en Canarias o fuera de la Unión Europea ten en cuenta que eres responsable del pago de los impuestos de aduanas locales.

GASTOS DE ENVÍO

El coste de cada envío será detallado antes de confirmar el pago y dependerá principalmente del destino. Las tarifas aplicables son: 

 
*Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla: tendrán que tener en cuenta los costes extra de DUA de importación e IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) – leer detalles más adelante.
*Orders out of European Union: write us an email to info@offconnection.com and we will send you the aprox shipping cost to your Country.
Una vez realizado el pedido, te enviaremos un email con la confirmación del pedido
DEVOLUCIONES
Si necesita devolver un artículo, tenga en cuenta que todos los artículos deben ser devueltos en la condición en la que fueron recibidos, no desgastados, alterados o lavados, y con todas las etiquetas adjuntas.
Si se cumplen las condiciones anteriores, y el artículo está en perfectas condiciones, puede devolver su artículo en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba su pedido, para un reembolso del coste pagado por la prenda (el coste del envío no se reembolsará). OFFConnection no se hace cargo de los costes de envío en una devolución.
  1. Escríbenos a info@offconnection.com
  2. Envía la prenda en bolsa y con las etiquetas tal cual la recibiste
  3. Una vez recibamos la prenda, y confirmemos que viene en buenas condiciones, te haremos el reembolso del coste pagado por la/s prenda/s adquirida/s (el coste del envío no se reembolsará)
CAMBIOS
Si necesita cambiar un artículo, tenga en cuenta que todos los artículos deben ser devueltos en la condición en la que fueron recibidos, no desgastados, alterados o lavados, y con todas las etiquetas adjuntas.
Si se cumplen las condiciones anteriores, y el artículo está en perfectas condiciones, puede cambiar su artículo en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba su pedido para un cambio (si es aplicable). OFFConnection no se hace cargo de los costes de los envíos en un cambio.
  1. Escríbenos a info@offconnection.com
  2. Indícanos la nueva talla o modelo
  3. Envía la prenda en bolsa y con las etiquetas tal cual la recibiste
  4. Te enviaremos la nueva talla cuando nos llegue la prenda; siempre que esté disponible el producto/talla de solicitado.
 
Procedimiento Cambios y Devoluciones:
Para proceder a la devolución o cambio de un artículo adquirido en la tienda online, deberá:
  1. Solicitar la devolución por mail a info@offconnection.com en un plazo no superior a 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución o cambio en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando. *Solo los artículos a precio regular serán devueltos/cambiados, los productos en oferta no serán reembolsados/cambiados.
  2. Los artículos deben ser devueltos:
  3. a) En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
  4. b) Con sus etiquetas originales.
  5. Enviar el artículo a la siguiente dirección: 
OFFConnection
Urb. As Mimosas 48
Biduido-Ames 15895 A Coruña (España) 
  1. Posibles razones de devolución/cambio:
Si la devolución se realiza por cualquier razón imputable a OFFConnection (producto defectuoso o error en la referencia enviada), corremos con los gastos de envío y nos comprometemos a cambiarte el producto por otro de igual o similar importe o reembolsarte el total de la compra. No se considerará razón imputable a OFFConnection si el cliente se confunde a la hora de hacer la compra, elección del color/talla u otras características.
  Para realizar esta reclamación, se deberá enviar un email a info@offconnection.com, adjuntando el recibo o prueba de compra, facilitando los datos del producto, informando del defecto/daño que tiene, adjuntando una fotografía e indicando si optas por la devolución o la sustitución por un producto idéntico
*Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo su responsabilidad. Le recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío.
  • ¿Qué pasa si no queda en stock el producto que solicito en mi cambio?
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, se llevará a cabo la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto en la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce días siguientes
  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución o cambio?
Para devolver o cambiar un artículo comprado en OFFConnection sólo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada. Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución y/o cambio. En el caso de cambios, el cliente se hará cargo del coste de envío del nuevo producto. 
  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en su cuenta bancaria.
  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se te abonará en tu cuenta. 
  Si aún no has recibido tu reembolso, por favor comprueba tu cuenta bancaria otra vez o habla con tu banco, algunos tardan un par de días en hace efectivos los rembolsos.
Si has seguido estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@offconnection.com.
  • ¿Y si el importe de la devolución realizada fuese incorrecto?
Si esto llegase a suceder, ponte en contacto con nosotros en info@offconnection.com
Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
En el caso que OFFConnection haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a info@offconnection.com para la devolución y/o cambio. En este caso, OFFConnection asumirá los costes del envío.
En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
COMPRA DE PRODUCTOS:
Los usuarios una vez leída la política de privacidad, y aceptado nuestros términos y condiciones, así como las condiciones generales de envíos y devoluciones; pueden comprar a través de la web por los medios y formas establecidos.
  1. Cómo comprar Producto
Para realizar pedidos de productos, deberás seguir el procedimiento de compra establecido en el sitio web, una vez completados los datos del formulario, deberás proceder al pago del pedido a través de los medios de pago especificados en el sitio web.
Después se te enviará un correo electrónico de confirmación de que el pedido ha sido aceptado, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la referencia del pedido, la modalidad de pago y la dirección de destino.
Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el proceso, recibirás un mensaje automático de error de pago y tu pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el procedimiento.
Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.
Los códigos de descuentos que se vayan ofreciendo, sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones que te especifiquemos con respecto a cada código, y en todo caso sólo podrás utilizar un único código por pedido.
  1. Disponibilidad de Productos
Todos los Pedidos están sujetos a disponibilidad de los Productos. En el caso de que, una vez enviada la confirmación de envío, OFFConnection no dispusiera del producto solicitado por cualquier circunstancia, nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible. Tu orden por lo tanto será cancelada y el importe pagado, debidamente reembolsado.
  1. Negativa a tramitar un Pedido
OFFConnection se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento algún pedido, ante circunstancias excepcionales y bajo nuestra entera discreción. También de retirar cualquier producto del Sitio Web, modificar cualquier material o contenido en cualquier momento, no siendo responsable frente  a terceros.
  1. Plazos de entrega de los Productos
Sujetos a la disponibilidad del producto y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, una vez enviado el email de confirmación, los productos se entregarán en la dirección indicada, en los plazos detallados anteriormente en el cuadro. OFFConnection no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse dentro del plazo antes indicado, como consecuencia de que los datos que nos has facilitado sean falsos, inexactos o incompletos; o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas fortuitas o ajenas a nosotros o a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es tu ausencia o la retención del producto en Aduanas.
Garantizamos la entrega al transportista, el mismo día de la confirmación  del pedido, de todos aquellos que se formalicen antes de las 13:00 horas (hora española peninsular). Siempre que se realicen en días laborables, en caso contrario el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo y estos plazo pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.
Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, estos plazos pueden modificarse, ya que se realizará el envío del pedido en el momento que tengamos confirmación bancaria de la transferencia (ver apartado «Pago»).
En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, en países ajenos a la UE,  que en todo caso serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
  1. Imposibilidad de Entrega
Si no podemos encontrarte en la dirección indicada, el producto será devuelto a nuestro almacén, pero no sin antes intentar ponernos en contacto contigo (generalmente por teléfono) y/o dejarte una nota explicándote dónde se encuentra tu paquete y cómo hacer para que se te envíe de nuevo. Si no vas a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, ponte en contacto con nosotros para concretar la entrega otro día.
Ten en cuenta que el almacenaje y nuevo envío de tu/s producto/s puede tener un coste adicional.
  1. Transmisión de la propiedad
El producto es de tu total propiedad en el momento de recibir el pago completo de todas las cantidades relacionadas con el mismo, incluidos los gastos de envío.
  1. Precios
Los precios aplicables a cada Producto serán los publicados en el Sitio Web en la fecha en la que realices el Pedido. Intentamos asegurarnos de que todos los precios que aparecen en el Sitio Web son los correctos, pero pueden producirse errores. De ser así, intentaremos informarte lo antes posible del error para darte la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no conseguimos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y te reembolsaremos íntegramente las cantidades que hubieses abonado.
Y en caso de ese error, no estaremos obligados a dejarte ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le Confirmación de Envío haya sido enviada).
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. No obstante, los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que OFFConnection ya haya enviado la Confirmación de Pedido.
Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos incluyen impuestos siempre que en la configuración inicial tengas seleccionado como país de envío alguno de los países de la Unión Europea y sin impuestos en el resto.
En el resumen final de compra se muestra el precio definitivo de la misma, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables y el coste de envío.
En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. En la venta a cualquier otro país del mundo, los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.
  1. Pago
Podrás efectuar el pago mediante tres modalidades:
a)Pago con tarjeta:
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web? Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta, probablemente tras el envío de un código a su teléfono móvil. En caso contrario el pedido será cancelado
b)Transferencia bancaria:
Al número de cuenta indicado en el email, que te enviaremos, de “Confirmación de Pedido” a nombre de OFFConnection. Los pagos realizados por transferencia se confirmarán y procesarán para el envío una vez recibido en cuenta el importe del pedido. Estos productos serán reservados durante 5 días para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por nuestro sistema.
Es muy importante que introduzcas el importe exacto de tu pedido e indiques en el asunto o concepto del banco, el número o referencia de pedido, así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. En caso de error, no podremos validar tu pedido y este será anulado.
Si lo deseas, puedes enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail a info@offconnection.com pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
c). Sistema de pago Paypal:
Con este sistema puedes pagar tanto con una cuenta propia como con tu tarjeta de crédito o débito.
PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Para más información puede visitar la web de Paypal 
En todo caso, utilizamos todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web.
En cualquier forma de pago, el cargo se efectuará en el momento en el que OFFConnection envíe la Confirmación del Pedido.
No olvides que debes efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comuniques siempre a tu banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a tu entidad. De no ser así, podremos paralizar el envío de tu pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Una vez que se haya validado el pago, los datos relativos a la entrega (dirección y forma de envío), y la facturación serán registrados. Tus datos bancarios no serán guardados.
Nos reservamos el derecho de comprobar los datos personales que nos comuniques y de adoptar todas las medidas legales necesarias para la verificación de la persona en cuya cuenta bancaria se ha efectuado el cargo y se ha hecho el pedido, todo ello con el fin de evitar todo pago fraudulento.
 De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
  1. Productos en oferta
  Todos los productos que OFFConnection promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual, porcentaje de descuento y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.
   La aceptación de las presentes condiciones implica la conformidad con el producto y sus características y del precio. OFFConnection se compromete a expedir los productos recibidos por medio de su página en función de la disponibilidad de productos en stock. En caso de indisponibilidad de productos, nos comprometemos a avisarte lo antes posible y el pedido será cancelado y en el momento será reembolsado.
  1. Gastos de envío
  Los envíos que se realizan en territorio nacional a Península tienen un coste de 5,90€; Baleares y Portugal tiene un coste de 9,90€, Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la Unión Europea 19,90€.
Para Canarias, Ceuta, Melilla habrá que tener en cuenta gastos de aduanas. Ofrecemos información a título orientativo de los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla.
  1. a) DUA de importación
 A la llegada de los paquetes a destino, la autoridad aduanera repercute un DUA de importación, del que podemos ofrecer información sólo a título orientativo.
  • En Melilla, no existe DUA de importación.
  • En Ceuta, tiene un importe fijo de 14 €.
  • En Canarias, depende del importe que indica la factura:
   - Si la compra es de menos de 22 €, el DUA de importación conlleva un importe de 6,60 €.
   - Si la compra es de 22 € o más, el DUA de importación conlleva 13,74€.
  1. b) IGIC, IPSI
 Además del DUA, hay impuestos locales o regionales que puede que supongan un gravamen adicional en tu pedido. Igualmente, ofrecemos esta información a título orientativo.
  • En Ceuta y Melilla se aplica el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación) y el tipo aplicado es del 10 % sobre el valor de los artículos.
  • En Canarias se aplica el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) y el tipo aplicado depende del valor de la mercancía declarado en factura:
   - Si la compra es de menos de 22 €, está exenta de IGIC.
   - Si la compra es de 22 € o más, el IGIC tributa al 7% del valor declarado en factura.
En todos los pedidos con destino a Canarias, Ceuta o Melilla adjuntamos al paquete la factura de la compra con objeto de inspección aduanera. Es una obligación legal y en la factura constará siempre el valor íntegro de la mercancía enviada.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
Para países fuera de la Unión Europea, escríbenos un email a info@offconnection.com y te calcularemos los costes correspondientes a cada territorio, estos pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el cliente.